diary

自分の考えをまとめ記録しているブログなので、批判ブコメの類はご遠慮ください。削除します。

んー

うーん、職場のように、

ほぼ全てのことを愛想笑いで適当に答えるだけの場で、

物事を説明するのは難しい。

 

もしもそういう、「愛想笑いで取り繕う」を撤廃し、

一度本音を言ってみるというのをやってみたら、

なかなか刺激的で、しかも案外スッキリ人間関係が整理されそう。

 

というのも、職場に「できるかぎり本音を言う」というタイプの人種が出現し、

普通は人が言えないことをがんがん言い始め、

しかも管理者が反論できないという事態が発生しているからです。

 

意外と言ってみるもんだね。。

 

これがまた、即刻クビにもならないところがすごい。

これまでの私の周囲の人間は、ほぼ100%職場の言いなりになるし、

以前、遅延証明書を持って行ったのに遅刻扱いされたとき、

ちょこっと疑問を呈しただけで職場がザワザワし、

「何か破天荒な人らしい」というので人が集まってきたことさえある。

 

はっきりいって、この時の私の100倍、率直にものを言い、

理屈の通らないことでも「嫌です」で済ます人物なんだけど、

仕事ができるからか、特に怒られたりもしていない様子。

私はさっき、「台風で交通機関が利用できないので休みます」

と連絡を入れただけで何かイヤミを言われたんだけど。。。

 

で、その破天荒野郎に私は何故かロックオンされていて(汗)

仲良くされているんだけど、

そいつが、理由もなしにがんがんに休むので、

まるっきり行く気がへし折られてしまった。

今日も本当なら、運行があるかないかバス停まで見に行くべきなんだろうけど、

バスが出ていたとしても、出勤したところで帰りも怖いし、

あっさり休みの電話を入れる選択をした。

台風に関して何の周知もないというのもすごいけど。。

 

「人から受ける空気感の影響の大きさ」なんて、

職場に説明ができないし、

「なにがなんでも来い」「這ってでも来い」

というのが、常識的な言い分なんだろうけど。

この常識的な言い分に真っ向から「嫌です」だけで済まそうとする、

その破天荒野郎の行動が興味深くて、

しかも「労使では労働者の権利が圧倒的に強い」等と、

けっこう法律関係に明るい人なので、

下手なことを言うとどのような反論を食らうか向こうはわからない。

 

私がそいつの上司とかじゃなくてよかったな、

と胸をなでおろすくらい、

上の人間への態度が率直なので、

なんとなく、今までのようにはいかなくなってしまった。

私自身、おなかがぱんぱんになるくらい、

会社のやり方に不満を抱え込んでいるわけだし、

誰も何も言わず口を閉ざしているというのが当たり前だったのに、

(もはやみんな陰ですら言わない)

ああまで率直にものを言う人物が出てくると、

けっこう自分の態度の決め方も躊躇する面が出てくるよね。。

 

何の因果か今そういう状況なんで、

なにかこう、自分の意志で動くってよりは、

この状況に任せるしかないって感じで。。。

こんなこと、普通の友人とか家族には一切話せないね。

だってみんな、お行儀よく社会の空気に従う人らで、

メルカリの騒動とかに普通に「けしからん」とか言う人々じゃない?

年金ももちろん払うし。

私がもし、そういうものに真っ向から疑問を呈し、

イヤなもんはイヤで済ましていたら、

そんな危険人物にはみんな絡んでも来ないと思うなあ。

危険じゃない人の皮をかぶっているから、

まだかろうじて口もきいてくれるけど。。。

 

ただ、そもそも自分が社会から孤立しているマイノリティというか、

「社会に受け入れられない異端」であるという自覚があるので、

しかもそうなってから非常に長いので、

いまさらな感じもしているので。。

もともと、頑張って普通の人を装うことを続けてきたのが、

限界に達しているのかもしれないし。

 

前にも書いたけど、大雪の日に転倒しながらも必死こいて出勤するとか、

もういいんじゃないかと思うんだ。

もちろん、そうしてまで心から行きたい人は行っていいと思う。

けど、「できれば行きたくねえ」という、そういう率直な気持ちに対して、

肯定する空気が今あまりにもないよね。

私の若い頃は、もうちょっとみんな「行くかボケ」みたいな、

そういう空気が一定あって、

今はあまりにもみながみないい子ちゃんになってしまったなと。。

 

まぁね、そういう「這ってでも来い」みたいなことを言ううちの姉も、

マルチ商法の餌食だし(汗)

んで、結局儲からないので、そうやって必死こいて仕事に行く割には、

役所に払うお金さえなくて滞納とかしてるんだけど、

マルチに払ってる金があれば余裕で払えると思うんだよね。

 

そういう、クソ真面目に規律を守ろうとするのはいいんだけど、

結局よくわかんないことをしている人間が身近にいることもあって、

その「這ってでも来い」の信憑性が大変薄れてきてもいて。

だってさ、この前書いたけど、

「休むときに会社に連絡するの禁止」「ほうれんそう禁止」という会社が実際にある時代ですよ。

いろいろともう、今までの概念が壊れつつあるというか、

考え直さざるを得ないときに来ているように思うよね。

それでも、超保守的なうちの母親なんかは、

「そんなことをしているのは一部の会社であり、

社会全体がそんな理想的に行くわけがない」と言い張るような気がする。

目に見えるようだわ。。

 

けどさぁ、私は大人だからそこそこ適当にできるんだけど、

これが学校となると、みんなお行儀よく行っちゃうんだろうなあ。

で、来てない子のほうが浮いたり責められたりするんだろうなあ。

つくづく全体主義よね。。

んー。

結論としては、

「たとえ職場の人間であっても、

信頼できない人間とはむやみと口を利かない」

ということに尽きますね。

 

まぁ、職場って強制的に上の人間と口をきけ、

と強要される場であり、

そうでないと「反抗的」「無能」のレッテルを貼られ、

ひどいときには「辞めろ」的ないじめも始まるわけだけど。

ましてや求人のときに「周りとコミュニケーションの取れる方」

とか偉そうに書いてくる企業もあって、

「お前らにコミュ力があればどうとでもなるだろ」と言いたくもなってくる。

 

今まさに、「無能担当者に質問したりしたばっかりに墓穴掘る、かえって混乱する」

みたいな状況に陥ってしまったんで、

「親切にOJTしますから何の心配もいりませんよ」は、

結局ただの気休めであり、余計なお世話でしかなかったと。

お前らに聞いたばっかりにこっちが客に怒られたわ、

みたいなパターンばかり。

 

よくよく振り返ってみると、

私が受けた問い合わせを、「こんなの今まで一回もなかった」

と2度も言い放った担当者に問題があるよ。

どのような問い合わせでもあると想定して準備するのが仕事だろ。

しかも、確かにクライアントから要求されてる運用はおかしいっちゃおかしいんだけど、

それを応用的に言い回しとかを変えて、穏便に収める方法はあるんじゃないの。

それを、私の電話をモニタリングしてた担当者のほうがてんぱってどうするんだよ。

 

もともと私さ、

そうやって内部の管理者同士とかSV同士、

あるいはクライアント企業の陰口を言う担当者が嫌いなんだよ。

新人が渡されているスクリプトにケチつけたり。

だったらお前が矢面に立ってスクリプトを更新させろと思うね。

文句だけ言われても新人はかえって、

「だったらどう応対すればいいんだ」と混乱するだけでしょ。

 

もしそれで、自分の判断で終話してもケチをつけられるのであれば、

もう辞めるしかない。

早い話が、どんなに経験があると言っているSVでも、

無能は無能なんだよ。

客側に立って応対するっていうのは、人の気持ちを汲み取るってことで、

そういうのって生まれつきの才能がいるの。

人の気持ちがわからない人は、どんなに説明してもわからないでしょ。

そういうもんです。

雑な応対しかできない人は結局進歩はしない。

 

まぁ私自身変わりもんだし、

人の問い合わせも全て理解できるわけじゃないしさ。

それで完璧な応対しろと言われても無理だから。

けど、ただてんぱるのはけっこうアホらしい。

コンタクトセンターでできることとできないことの区別くらいはできてないと困る。。。

ふーーー。

起きたらなんかスマホにいっぱい速報みたいなの入ってて、

また地震?と思ったらミサイル。

 

台風接近は警戒してたけどミサイルもか。。

 

ちょっといろいろ、気持ちの整理もつかないので、

休みました。

とりあえず行くんであれば、

自分の中でマイスクリプトを作って話すしかないし、

クライアントの運用のグダグダっぷり、

朝令暮改ぶりには辟易しつつも、

もう管理者確認とかはしないでユーザーを突っぱねる方向で。

もちろんとげのある言い方をすればクレームになるので、

謝るとかできかねますを連発するしかない。

 

やっぱね、嘘つくとか、なるべく売らないとか、

そういう商売はダメよ。

結局転売とかになるし、

ほんっとうにただのいちゃもんの問い合わせが増える。

もしさ、自宅で受けているんだったら、

こっちも「さようでございますか」とか卑屈な言い方はやめて、

「はいはい」と適当に流しますけど、

周りの空気にまず飲まれるんだよね、コールセンターって。

客と管理者の板挟みな上、クライアントも横柄だから、

ずさんな応対をせざるを得ない。

 

本音を言えば「オメーラ買いたいかもしれんけど貧乏人はすっこんでろ」

って話で片づけたいんじゃないの。

けどそんなんで売れますかね。

 

っていう、クライアントへの反発で続けられなくなる、

もしくは管理者が無能で従えなくなる、

コールセンターってそういう場所です。

 

私さ、電話応対自体はそこまで苦痛じゃないんですよ。

一日中データ入力とかのほうが、きつい人にとってはきついんじゃない?

全て自分の判断で応対してかまわないのであれば、

適当に終わらすよ。

けど、尋ねたSVによって言うことが違うとか、

それでこっちが怒られたりするのはほんとばかばかしい。

客を怒らせるような対応を指導してくるSV多いですからね。

だったら自分で判断した方がまだましだよ。

 

一番バカっぽいのは、現場のそういうヤツらに事務能力がゼロのときとかで。

休みの変更とかが連絡行ってなくて、

休んだ当日に電話がガンガン入ってて、何かと思えば「なんで来てないんですか、心配してるんですけど」

とか言いやがる会社とかほんと勘弁してよ。

そういうの2回あった会社はもう辞めた。

前もって言ってても伝わらないんであればこっちは努力のしようがないわ。

 

自分らが何か要求するときは、反論は許さないという感じで強要するくせに、

自分らの失敗は笑ってごまかすとかさ、

軽蔑しかないよ。

しょうもな。。

うー

なんだか電話の仕事のせいで、

自分自身イラついているようで。。

 

さっき、別の派遣会社から紹介の電話が入っていたので、

かけ直したら、

出たコーディネーターの女性が、

いちいち話すときに語尾で笑うのがイラついてどうしようもなかった。。

 

あんな「えーっとー」とか言いながら保留もしない応対でも、

何年も仕事してるっていうのに、

コールセンターはつまらないことでいちいちいちゃもんをつけてくるのが、

ほんと腹立つわ。

辞めてほしくないんだったらそういうのは小出しにしろよ。

 

なんか、電話中に間があき過ぎとかいうんだけど、

お前らが作ったクソスクリプトをいちいち開いて、

その通りに言わないといけないから時間かかってんだよ。

ほんとだったらあんな役に立たないもん見たくもないのに。

見れば見たで「時間かかる」言うし

自分らで作っといて「これはこの通りに言うとどうのこうの」とかいろいろ言ってくるし、

というかさ、読んでて意味すら分かんないスクリプトを配布しておいて、

どの口でうちらに注意ができるのかと思うわ。

 

ま、有能な方々がいくらでもおられるのだろうから、

おいとまさせてもらおうと思うわ。

いまどきどんだけの殿様商売だよ。。

んー

そうそう。

私が今使ってるスマホって、けっこうマニアックな機種で、

端末の不具合での問い合わせの窓口って、

おそらく大した規模じゃないと思われるんですよ。

 

前にかけたとき、ありえないほど態度が悪いというか、

口調が怖い感じのコミュニケーターで(汗)

でもしょうがないから、不具合の内容を説明して、

その人の案内通りにやったら普通に解決したので、

案外口調とかの問題ではないなと思うわけ。

最終的にくどいくらい、「直らなかったらまた連絡して」

みたいなメールを送られて、「けっこう親切にしようとしてるんだ」

というのも、ああいうメーカーにしちゃ意外だった。

 

どんなに「笑声」とかで感じよく応対しても、

質問に的確に答えてもらえないとストレスでしょ。

あとすぐに保留にされて待たされるとかね。

 

んでさっきも書いたけど、

中にいる管理者の主観で、あれこれダメ出しされて、

的外れなことでキレられるとか、

そうやってやる気そがれるのが一番バカらしい。

辞める原因って常にそうなんだよ。

指導者の言うことや案内が的外れで、客に迷惑がかかったりとか、

つまらないダメ出しされるのに耐えられない。

とりあえず終話まで行ければいいだろうが。

 

応対が上手いのは必ずしも管理者ではないというのと、

そういう評価だって主観だから。

相手によって変わるということですよ。

あと、この人は丁寧だけど待たされるとか、

口調は悪くないとか、

なんかそんな感じよ。

全部が悪い人も全部がいい人も結局いない。

 

ペーペーの若いやつにダメなところだけ指摘されて、

的外れな「後処理は1分以内で」とか偉そうに言われて、

いちいち聞いていたら蹴っ飛ばしたくなるし、

そもそも自分は向いてないわというネガティブな気持ちにしかならない。

 

ちょっといやんなったわ。。

まず。。

やっぱさ、自分に縁のない飲食店には、

そもそもあまり行かないようになっているのかもね。

 

某有名うどん屋で、今まで行ったことないところがあり、

そこって車でしか行けないような場所にしかないのね、基本。

で、たまたま駅の近くに出店しているとこがあって、

初めて食べたんだけど、まずさにクリビツだった。

何あれ?

はじめっから麺のびてるんですけど。

2回行ったけど2回ともまずかった。

よって自分内評価が決定づけられてしまった。

 

しかも、うちの地域では外せないトッピングの某天ぷらが、

これまたまずい。

衣だけかよ、みたいなシロモノ。

あの店が有名っていうのが心底わからない。

あの県ってみんなバカ舌なの?

スープもまずい。

 

私の出身地は、その県からかなり小バカにされているんだけど、

うどん屋はめっちゃおいしい。

麺もコシがありそうめんなんかもおいしい。

まぁ、バカにされているところだから人が少ないのは利点だし、

そのバカ舌県民には正直来ないでもらいたいね。

先入観からすぐバカにするから。

けどそのクソマズうどんよりははるかにおいしいよ。

 

そのバカ舌県は、何かと食べ物が安くておいしいって言われているんだけど、

私ね、素朴に本当にギモンなんですよ。

どこが?っていっつも思う。

海産物でもなんでも、他においしい県死ぬほどあんのよ。

つうか東京が一番おいしいじゃん。

おいしいものが集まってくるんだから。

それがわかんなくて、あの県をチヤホヤしているのを見ると、

国民にバカ舌が多いのか、何かの癒着かと疑うほどですね。

おおっぴらに言うと何されるかわからなくて怖いけど、

正直に言うと大したことないとしかいいようがない。

あと美人が多いもよくわからん。

美人だって東京が多いでしょ。当たり前。

 

なんせね、飲食店が汚いよ、どこ行っても。

清潔に使うことができない山ザルの集まりなんだろうね。

少々潔癖症の自分には、うまいまずいの前にそういう衛生面が気になって、

椅子に座るのも躊躇するというか。

なのでついついチェーンのハンバーガーとかになっちゃう。

ファストフードって不健康って言われるだろうけど、

よくわかんない小汚い店に行くのも怖いんだよね。

 

リンガーハットが近ければ行きたいんだけどなあ。。

ねむ。。

うーん、やっぱ仕事って、

やったことそのものよりも、

その場にいる上司や管理者のご機嫌取りになっちゃうから、

あんまり好きになれないし向いてないわ。

結局、本当にユーザーに寄り添った商売はきょうび少ないしね。

んで上にいる人が無能だと自由なくなるしさ。

ネット禁止とかで、その場で調べものさえできないなら、

増える知識も増えなくて、

「わかんないねー」とかアホみたいに周りと繰り返すだけのアホ集団になる。

 

電話の仕事はもういいかな。。

そういうつまらない制約が多くてばかみたい。